Ces derniers mois, Annie Roy et moi, le Geek du Web, avons travaillé dur sur le nouveau site de son entreprise, naturanie.com. Hier, c’était le jour J, le grand lancement. On l’attendait avec excitation… et un peu de stress. On voulait que tout soit parfait. Mais, surprise : ça ne s’est pas passé comme prévu.
Jeudi 7 novembre 9:00 On lance le site
Quelques minutes avant le lancement, Annie et moi étions en direct sur Telegram, regardant le compte à rebours. 9h pile, le site ouvre… et là, c’est la catastrophe.
Le site est super lent pour les visiteur.e.s, et en back-office, c’est la galère aussi. Chaque petite correction que j’essaye de faire est un vrai parcours du combattant. Rien à voir avec ce qu’on avait testé, rien à voir avec la fluidité que j’avais promis à Annie.
Le problème venait de l’hébergement, quelque chose que je ne pouvais pas contrôler. Autant dire que je me suis senti impuissant. Et là, cette vilaine petite voix dans ma tête a commencé à me dire : « Eh ben bravo, Mon ptit Geek, c’est raté cette fois! »
Honnêtement, c’était un mélange de honte et de frustration. Toute la confiance qu’Annie avait placée en moi semblait se fracasser contre ce mur de lenteur. Heureusement, Annie est restée positive et compréhensive… probablement plus zen que moi, pour être honnête.
Mais ça n’enlevait rien au fait que j’avais l’impression de ne pas être à la hauteur. Le pire, quand tu veux vraiment bien faire ton travail, c’est ce sentiment d’impuissance, cette petite voix qui te dit que tu n’es pas à la hauteur.
On a passé la journée ensemble, Annie et moi, connectés sur Telegram de 8h30 à 15h30. C’était une vraie cellule de crise. Même si je ne pouvais pas régler directement le problème d’hébergement, j’étais là pour aider Annie à répondre efficacement aux messages des clientes et pour qu’elle ne se sente pas seule dans ce chaos.
Et franchement, ça fait une grosse différence. Parce qu’un lancement qui tourne mal, c’est assez stressant comme ça tout seul !
Enfin, en fin de journée, miracle : tout est rentré dans l’ordre. Le site a retrouvé une meilleure fluidité, toutefois je travaille encore avec mon hébergeur pour m’assurer que tout est optimisé.
On a pu enfin souffler. Grosse épreuve de passée ! Aujourd’hui, tout fonctionne bien, et Annie est contente. Mais je me souviendrai longtemps de cette première cellule de crise.
Ce que j’ai appris de cette expérience ?
La technique, ce n’est jamais 100% sous notre contrôle. Tu peux planifier, tester, optimiser… mais parfois, ça dérape quand même. Et à ce moment-là, ce qui compte vraiment, ce n’est pas la technique, mais ta présence et ton soutien.
On ne peut pas toujours être parfait, mais on peut toujours être là. Et c’est ça que je retiens : être présent, même quand tout semble aller de travers. Parce que l’accompagnement, c’est aussi ça, et c’est là qu’on voit la vraie valeur de ce qu’on fait.
Je tiens à remercier Annie Roy, une femme extraordinaire (et accessoirement, celle qui me fournit des déos absolument magiques). Merci Annie, pour ton soutien, ta patience, ton grand cœur, et ta compréhension.
Dès le premier jour où je t’ai montré le site, tu l’as adoré, et pour moi, c’est la plus belle des récompenses.
Et après… c’est quoi la suite ?
Suite à mon mandat de refonte de son site web, Annie est devenue ma première bêta-testeuse de mon programme d’accompagnement en stratégie d’optimisation des ventes.
On va avancer étape par étape, en mettant en place chaque levier marketing : upsell, downsell, orderbump, rewards… tout y passera, mais on y va un pas à la fois. D’ailleurs, les automatisations avec Fluent CRM sont déjà en place, et Annie a pu envoyer son premier courriel directement depuis son site. Geek squad en action !
L’idée est de permettre à Annie de tout gérer depuis une seule interface : son WordPress, que ce soit ses commandes, ses clientes, ou ses communications.
Ce projet faisait partie de la refonte du site, et maintenant, elle teste aussi mon service d’accompagnement en stratégie de vente. J’ai hâte de voir jusqu’où nous irons ensemble.
En conclusion
Oui, cette journée a été difficile. Mais elle a aussi renforcé notre partenariat et m’a appris beaucoup sur la nature de mon travail. Des imprévus, il y en aura d’autres. Mais maintenant, je sais que je suis capable de les affronter avec mon expertise… et surtout avec mon cœur.
D’ailleurs, je t’invite à aller découvrir naturanie.com, le nouveau portail entièrement repensé pour ma cliente. Nous avons mis beaucoup d’attention et d’amour dans chaque détail.
L’expérience des visiteur.e.s est toujours au cœur de mes préoccupations, et je suis super fier d’avoir réalisé ce site qui, dans mon parcours, est unique en son genre.
Si toi aussi tu cherches non seulement un passionné Web, mais aussi un complice, un partenaire dans la création de ton site web et la mise en ligne de tes produits ou de tes services, je t’invite à prendre contact avec moi pour me parler de ton projet.
Cette rencontre est gratuite et sans engagements.
Allez je retourne à mes autres projets, mes autres aventures.
