Lorsque vous êtes entrepreneure, il est tentant de se concentrer uniquement sur l’acquisition de nouvelles clientes. Après tout, élargir sa base de clientes semble être la meilleure façon de croître, n’est-ce pas ? Pourtant, chouchouter vos clientes existantes est non seulement plus rentable, mais également plus efficace à long terme. Aujourd’hui, je vais vous parler d’une règle que j’applique toujours dans mes stratégies : la règle des 80/20.
La règle des 80/20 : qu’est-ce que c’est ?
La règle des 80/20 est un principe bien connu en marketing et en gestion d’entreprise. Elle stipule que 80 % de vos résultats proviennent de 20 % de vos efforts. Dans le cas de la gestion de clientèle, cela signifie que 80 % de vos revenus proviennent de 20 % de vos clientes existantes. Autrement dit, vos clientes actuelles sont un levier majeur pour vos ventes.
Focus sur la fidélisation
Plutôt que de dépenser des sommes importantes pour acquérir de nouvelles clientes, il est bien plus judicieux d’allouer 80 % de vos efforts et de votre budget à fidéliser celles qui ont déjà acheté chez vous. Pourquoi ? Parce qu’elles sont déjà convaincues par vos produits ou services. Ce sont elles qui reviendront acheter plus rapidement, testeront de nouvelles gammes, ou seront plus enclines à accepter des offres spéciales.
Pourquoi la fidélisation est-elle plus rentable ?
Coûts d’acquisition vs coûts de fidélisation
L’acquisition de nouvelles clientes coûte cher. Entre les campagnes publicitaires, les promotions spéciales, et les efforts pour atteindre de nouvelles personnes, le budget grimpe vite. En comparaison, la fidélisation est bien moins coûteuse. Il suffit parfois d’un email de remerciement ou d’un code promo exclusif pour inciter une cliente satisfaite à repasser commande.
Augmentation du panier moyen
Vos clientes existantes ont déjà acheté chez vous. Elles ont donc confiance en votre marque et sont plus disposées à acheter encore. En leur proposant des produits complémentaires ou des offres d’upsell au bon moment, vous pouvez augmenter leur panier moyen de manière significative.
Comment appliquer le 80/20 à votre boutique WooCommerce ?
Maintenant que vous comprenez pourquoi il est essentiel de fidéliser vos clientes existantes, voyons comment appliquer la règle des 80/20 à votre boutique WooCommerce.
1. Mettre en place un programme de fidélité
Les programmes de fidélité sont un excellent moyen de récompenser vos clientes les plus fidèles. Offrir des points pour chaque achat ou des réductions exclusives peut inciter vos clientes à revenir plus souvent. De plus, elles seront plus susceptibles de vous recommander à leur entourage.
2. Relancer vos clientes après chaque achat
Après chaque commande, n’oubliez pas d’envoyer un email de remerciement et d’inciter vos clientes à laisser un avis sur le produit acheté. Utilisez cette opportunité pour leur proposer un code promo pour leur prochaine commande ou une offre spéciale sur des produits complémentaires.
3. Proposer des ventes privées ou des offres exclusives
Vos clientes existantes aiment se sentir valorisées. Organisez des ventes privées ou proposez des offres exclusives juste pour elles. Cela les incitera à acheter plus fréquemment et à se sentir privilégiées.
4. Créer des campagnes d’emailing ciblées
Segmentez votre base de données et envoyez des campagnes d’emailing spécifiques aux clientes existantes. Offrez-leur des réductions personnalisées en fonction de leurs achats passés ou incitez-les à découvrir de nouveaux produits qui complètent ce qu’elles ont déjà acheté.
Ce que vos nouvelles clientes coûtent vraiment
N’attendez pas que le budget marketing soit complètement absorbé par l’acquisition de nouvelles clientes. Bien sûr, l’acquisition est importante, mais il est facile de se laisser emporter et d’oublier que vos efforts pour séduire de nouvelles personnes peuvent parfois ne pas aboutir. Il est donc crucial de diversifier vos efforts.
Comparaison des coûts
Prenons un exemple simple : si vous dépensez 100 $ pour acquérir une nouvelle cliente qui fait un achat de 50 $, mais que vous en dépensez 30 $ pour encourager une cliente existante à acheter pour 100 $, vous voyez tout de suite la différence en termes de rentabilité.
L’importance du parcours client
Le parcours d’achat sur WooCommerce est essentiel pour assurer un retour de vos clientes. Un parcours bien optimisé peut faire toute la différence dans la fidélisation.
Simplifiez le processus d’achat
Comme j’aime le faire avec mes clientes, je recommande toujours de simplifier le parcours d’achat en évitant la page panier et en redirigeant directement vers la page de paiement après l’ajout au panier. Cela réduit les irritants et accélère le processus d’achat, ce qui diminue les abandons de panier.
Pourquoi le Geek du Web insiste tant sur le 80/20 ?
En tant que Geek du Web, j’ai vu de nombreuses clientes faire l’erreur de tout miser sur la conquête de nouvelles clientes sans prendre soin de fidéliser celles qui ont déjà acheté. À chaque fois, je les guide pour qu’elles appliquent cette règle des 80/20 et qu’elles redirigent une grande partie de leurs efforts vers la satisfaction et la fidélisation de leur clientèle existante. Le retour sur investissement est bien plus rapide et les résultats plus pérennes.
Conclusion : Misez sur vos clientes existantes pour augmenter vos ventes
La fidélisation est la clé pour des ventes durables. En allouant 80 % de votre budget à vos clientes existantes, vous maximisez vos chances de créer une relation à long terme et d’augmenter leur valeur pour votre entreprise. Alors la prochaine fois que vous pensez à dépenser pour conquérir de nouvelles clientes, pensez d’abord à celles qui sont déjà fidèles à votre marque !
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